细节服务群众 全年实现“零投诉” ——蒲江县政务服务中心立足细节服务 满足群众办事需求

(编辑:admin 日期:2015年01月20日 浏览:次)

“您好,您的申请材料中少了亲属关系证明,您需要出具证明才能办理。”1月初,家住蒲江县大兴镇的李先生来到县政务服务中心办理迁户手续,公安窗口工作人员发现,李先生的材料里缺少一份亲属关系证明。李先生了解到情况后,显得十分焦急。“好不容易跑一趟,缺手续又办不到事,这让我怎么办?”

材料缺失窗口当场补齐

“您的户籍关系在网签系统里可以查到,您先别着急。”公安窗口工作人员随后通过公安户籍网签系统,很快就查到了李先生的资料,随即为李先生下载打印了亲属关系证明,补齐了李先生的申请材料。10分钟不到,公安窗口工作人员就为李先生办好了户口迁移手续。 “现在太方便了,要是以前缺手续肯定还得自己跑路去弄,真的非常感谢你们。”李先生高兴地说。

在蒲江县政务服务中心公安窗口,记者了解到,为满足山区群众办事,避免群众跑“回头路”“冤枉路”,公安窗口为群众提供“迅速”“诚恳”“灵巧”“研究”为主题的细节服务。“办事速度要快,遇事不推诿;聆听群众办事需求,服务态度诚恳;办事方式灵活,以方便群众为目的;对群众需要要及时了解,提供上门服务。”

专人对接企业报件一次办结

“办理速度真是快,上午提交的材料,下午我们就拿到了证照。”成都青蒲发展有限公司办事人员感慨道。从去年2月份开始,蒲江县建设局窗口将项目报建、质安监管、验收备案三大环节的流程再造和程序精简,通过对行政审批事项的整合、优化和精减,项目建设环节申报资料总体较改革前精减72%,给园区企业办事带来了极大方便。

“从项目接件到项目竣工验收,我们采取一站式内循环方式,办事企业只需递交一次材料即可。”严仕明是建设局窗口首席代表,他告诉记者,对重大建设项目综合报件,蒲江县建设局均采取一次受理、内部流转方式。通过组建项目报建服务队,为办事企业在各个审批环节提供上门服务。在企业项目建设同时,项目报建服务队还将对审批细节同企业进行电话回访,确保企业项目从立项批复到竣工验收,从办理细节上得到保障,让办事企业真正实现“一次交件,一次办结”。

2014年,蒲江县政务服务中心立足窗口,倡导“零距离”企业群众服务。正是这些细节服务,让蒲江县政务服务中心的窗口服务得到了办事群众认可,实现全年办事群众“零投诉”。



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