2014年8月,寿安镇开展了社区网格化管理工作,每个网格员都是重要的工作枢纽。寿安镇城南社区属于城乡结合部,流动人口众多,作为专职网格员的朱晓是个“80后”女孩。
最初采集居民基本信息的时候,由于信息量大而繁杂,朱晓采取了分类管理户籍群众、流动人口、生产单位、店铺老板和普通租客的方法,有针对性地进行“一日双巡”工作,及时地维护更新网格信息,确保了信息的“鲜”、“活”。
在巡逻中,年轻的朱晓善于总结经验,“其实最重要的是让大家知晓网格员的工作,信任你这个人。”于是她专门制作了个人联系卡,发放到群众手中。平时,入户走访、拉家常谈心,看似不经意的对话都是熟悉和了解网格内居民情况的好办法。群众反映的问题和诉求,她都以书面的形式收集留档。朱晓笑说:“一些热心群众其实就是我的二级网格员呢,有什么突发的事件,他们会想到给我打电话,我处理不了的再按照网格员——社区——镇管理办——县监管中心的顺序逐级上报,保证事情能够及时处理。”
一年多以来,朱晓走遍了4网格内的每户居民和商铺,并给自己定下了“20分钟工作制”——在收到事件反映的20分钟内需了解事发原因,若情况允许,则在20分钟内到现场进行实地查看。朱晓说:“网格员的工作说大不大,说小不小,但只要我在这个岗位上,就要认真履职。”